Rozmowy, dokumenty i wynik: w języku angielskim.
Przykłady
Hipotetyczną firmę przeprowadziliśmy przez sześć kroków na danych wirtualnych, na ile pozwala symulacja.
Zadanie
Agencja internetowa: dlaczego przekraczane są terminy i kurczy się marża
Agencja W: 12 osób, strony internetowe dla małych firm w całej Europie. Projekty są oddawane po terminie, a marżę zjadają przestoje w produkcji i praca, za którą nikt nie płaci.
Wirtualny case
Firma jest hipotetyczna. Każda zbieżność nazwy z prawdziwą firmą jest przypadkowa.
Role klienta, pracowników i zleceniodawcy agencji grały modele językowe AI według legendy. Dlatego „potwierdzone” oznacza „potwierdzone przez dwa źródła wewnątrz symulacji”, a nie w prawdziwej firmie.
Wyników wdrożenia nie ma: wdrożenia nie było, ankiety zespołu również.
Jak pracowaliśmy
Sześć kroków w tym case
- 01
Zebrać informacje do analizy
Dwie rundy: formularz i cztery wywiady z rolami wewnątrz agencji; potem marketing i zleceniodawca.
- 02
Zobaczyć, jak jest naprawdę
Przeszliśmy jeden projekt od pierwszego kontaktu do oddania, oczami klienta i od kuchni.
- 03
Zrozumieć, co naprawdę jest potrzebne
Oddzieliliśmy prośbę klienta od celu: oddawać projekty w terminie bez utraty marży.
- 04
Nazwać przeszkody
Znaleźliśmy pięć obszarów problemowych (od obietnicy w reklamie do oddania projektu) oraz jeden problem sprzed sprzedaży, uporządkowaliśmy je według wpływu na cel.
- 05
Sformułować hipotezy i zbudować narzędzia
Siedem hipotez, każda z instrukcją, jak ją sprawdzić.
- 06
Działać i przeglądać
Określiliśmy metryki.
Co znaleźliśmy
Praca psuje się w dwóch miejscach. Na wejściu marketing obiecuje termin i „bierzemy wszystko na siebie” bez warunków. Dalej, na stykach, każde przekazanie między sprzedażą, menedżerem, produkcją i klientem opiera się na pamięci i zaufaniu, a nie na sprawdzeniu.
Trzy hipotezy na początek
H1
Status i źródło każdego leada, żeby zobaczyć, jaka obietnica przyciąga „nieodpowiednich” klientów.
H2
Termin w reklamie z warunkiem; lista tego, co przygotowuje klient, przed podpisaniem umowy.
H3
Projekt nie rusza, dopóki nie zostanie zamknięta lista kontrolna gotowości.
Proszę pokazać nam proces, który nie działa.
Zacznijmy od jednego spotkania: wideo, bezpłatnie, bez zobowiązań.
Prośba o kontakt