Документи й результат роботи можуть бути українською мовою. Говорити зі мною теж можна українською.
Як ми працюємо
Від першої зустрічі до рішення, яке можна перевірити. Ціна, обсяг і термін відомі раніше, ніж ви щось платите.
01Як це починається
- 01
Контакт
Через форму на сайті або напряму — як вам зручно.
- 02
Відеозустріч
Безкоштовно і без зобов'язань. Ви розповідаєте, що не працює.
- 03
Пропозиція
Які кроки потрібні — один, кілька чи всі. Ціна, обсяг і термін.
- 04
Договір
Робота починається після підписання договору.
02Шість кроків
Що відбувається на кожному кроці
- 01
Зібрати все
Розмови, анонімне опитування команди, документи. Спочатку все — без оцінок.
Ви отримуєте: Повну картину того, що знають ваші люди.
Потрібна команда: анонімне опитування.
- 02
Побачити, як є
Як робота йде насправді, а не на папері. Тільки факти — і в кожного своє джерело.
Ви отримуєте: Карту роботи з позначками джерел.
Можна замовити і без команди.
- 03
Зрозуміти, що справді потрібно
За запитом часто стоїть глибша потреба. Тут же визначаємо, що важливо зараз, — з урахуванням ваших ресурсів.
Ви отримуєте: Мету, під яку міряється все інше.
Можна замовити і без команди.
- 04
Назвати перешкоди
Що реально заважає меті, а що — лише думка чи страх. Критичне — те, що блокує мету і коштує найбільше.
Ви отримуєте: Короткий список: з чого починати. І окремо — ризики поза метою.
Можна замовити і без команди.
- 05
Спланувати і зробити інструменти
Кроки — аж до першого конкретного. Малий тест перед великим кроком. Інструменти — коли вони потрібні: шаблони, трекери, автоматизація, ШІ-помічники.
Ви отримуєте: План і робочі інструменти.
Можна замовити і без команди.
- 06
Діяти і переглядати
Метрики показують, чи спрацювало. Змінилася ситуація — повертаємося до другого кроку.
Ви отримуєте: Результат у цифрах.
Можна замовити і без команди.
Кожен крок можна замовити окремо.
03Дослідження
Як проводиться дослідження
Відеозустріч з вами
60–90 хвилин. Ви розповідаєте про роботу і про те, що хочете змінити.
Анонімне опитування команди
Анкету ви бачите до того, як вона піде, і представляєте її команді самі.
Інтерв'ю
З тими, хто веде процес щодня.
Анонімність
Жодна відповідь не потрапляє до вас з іменем. Мене цікавить, як виконується робота, а не хто що зробив.
04Що ви отримуєте
Документ: вісім розділів.
Результат кроків 01–04.
- 00
Про документ
На чому він побудований: скільки розмов, скільки анкет, що підтверджено двома незалежними джерелами, що лишається гіпотезою.
- 01
Спостереження
Що видно у вашій роботі і звідки взято кожне зауваження.
- 02
Ролі у процесі
Хто приймає запит, хто його веде, хто закриває.
- 03
Карта шляху
Як зараз іде одна конкретна робота від початку до кінця.
- 04
Схема процесу
Та сама робота з тим, чого клієнт не бачить: де вона рветься і чому.
- 05
Обіцянка і реальність
Що ви обіцяєте людям і що справді даєте. Розрив між ними і є діагноз.
- 06
Гіпотези
Від двох до чотирьох, кожна прив'язана до конкретного місця вище і кожна з покроковою інструкцією, як перевірити її власними силами.
- 07
Метрики
За чим через місяць буде видно, чи змінилося щось.
На запит додаються: розбір через різні лінзи, знімок бізнес-моделі, інструмент розрахунку вигоди.
- ІнструментиКрок 05: те, що виправляє знайдене, — шаблони, трекери, автоматизація.
- Метрики і переглядКрок 06: за чим видно, що змінилося, і що робити, якщо змінилася ситуація.
05Позначки
Як читати документ
Конструкція захищає від головної помилки таких розборів — прийняти думку за факт. Кожне твердження має позначку. Порожнє поле лишається порожнім.
- підтвердженоДва незалежні джерела кажуть одне.
- зі слівСказала одна людина; ще не перевірено.
- гіпотезаВисновок, який треба перевірити.
- невідомоДаних немає. Поле лишається порожнім.
Замовлення понад місячний ліміт чекають одного затверджувача. Коли його немає, вони чекають довше.
Клієнти дізнаються про затримку від кур'єра, а не від офісу.
Одне спільне поле статусу прибрало б більшість дзвінків-уточнень.
Частка замовлень, змінених після підтвердження
06Питання
Скільки це коштує?
Ціна визначається під проєкт і називається в пропозиції після зустрічі — разом з обсягом і терміном. Пакетів немає.
Чи можна замовити лише один крок?
Так. Кожен крок можна замовити окремо — наприклад, лише аналіз чи лише інструменти.
Скільки це триває?
Залежить від розміру команди і роботи. Термін називається в пропозиції.
Чи дізнається керівник, хто що сказав?
Жодна відповідь не потрапляє до вас з іменем. Документ описує, як виконується робота, а не хто що зробив.
Я працюю сам. Це для мене?
Окремі кроки — так, з другого по шостий. Для повного шляху з опитуванням команди потрібні люди, які ведуть роботу разом з вами.