Как мы работаем
От первой встречи до решения, которое можно проверить. Цена, объём и срок известны раньше, чем вы что-то платите.
01Как начинается
- 01
Контакт
Через форму на сайте или напрямую — как вам удобно.
- 02
Видеовстреча
Бесплатно и без обязательств. Вы рассказываете, что не работает.
- 03
Предложение
Какие шаги нужны — один, несколько или все. Цена, объём и срок.
- 04
Договор
Работа начинается после подписания договора.
02Шесть шагов
Что происходит на каждом шаге
- 01
Собрать всё
Разговоры, анонимный опрос команды, документы. Сначала всё — без оценок.
Вы получаете: Полную картину того, что знают ваши люди.
Нужна команда: анонимный опрос.
- 02
Увидеть, как есть
Как работа идёт на самом деле, а не на бумаге. Только факты — и у каждого свой источник.
Вы получаете: Карту работы с пометками источников.
Можно заказать и без команды.
- 03
Понять, что действительно нужно
За запросом часто стоит более глубокая потребность. Здесь же определяем, что важно сейчас, — с учётом ваших ресурсов.
Вы получаете: Цель, под которую измеряется всё остальное.
Можно заказать и без команды.
- 04
Назвать препятствия
Что реально мешает цели, а что — только мнение или страх. Критично то, что блокирует цель и стоит дороже всего.
Вы получаете: Короткий список: с чего начинать. И отдельно — риски вне цели.
Можно заказать и без команды.
- 05
Спланировать и сделать инструменты
Шаги — вплоть до первого конкретного. Маленький тест перед большим шагом. Инструменты — когда они нужны: шаблоны, трекеры, автоматизация, ИИ-помощники.
Вы получаете: План и рабочие инструменты.
Можно заказать и без команды.
- 06
Действовать и пересматривать
Метрики показывают, сработало ли. Изменилась ситуация — возвращаемся ко второму шагу.
Вы получаете: Результат в цифрах.
Можно заказать и без команды.
Каждый шаг можно заказать отдельно.
03Исследование
Как проводится исследование
Видеовстреча с вами
60–90 минут. Вы рассказываете о работе и о том, что хотите изменить.
Анонимный опрос команды
Анкету вы видите до того, как она пойдёт, и представляете её команде сами.
Интервью
С теми, кто ведёт процесс ежедневно.
Анонимность
Ни один ответ не попадает к вам с именем. Меня интересует, как выполняется работа, а не кто что сделал.
04Что вы получаете
Документ: восемь разделов.
Результат шагов 01–04.
- 00
О документе
На чём он построен: сколько разговоров, сколько анкет, что подтверждено двумя независимыми источниками, что остаётся гипотезой.
- 01
Наблюдения
Что видно в вашей работе и откуда взято каждое замечание.
- 02
Роли в процессе
Кто принимает запрос, кто его ведёт, кто закрывает.
- 03
Карта пути
Как сейчас идёт одна конкретная работа от начала до конца.
- 04
Схема процесса
Та же работа с тем, чего клиент не видит: где она рвётся и почему.
- 05
Обещание и реальность
Что вы обещаете людям и что действительно даёте. Разрыв между ними и есть диагноз.
- 06
Гипотезы
От двух до четырёх, каждая привязана к конкретному месту выше и каждая с пошаговой инструкцией, как проверить её своими силами.
- 07
Метрики
По чему через месяц будет видно, изменилось ли что-то.
По запросу добавляются: разбор через дополнительные линзы, снимок бизнес-модели, инструмент расчёта выгоды.
- ИнструментыШаг 05: то, что исправляет найденное, — шаблоны, трекеры, автоматизация.
- Метрики и пересмотрШаг 06: по чему видно, что изменилось, и что делать, если изменилась ситуация.
05Пометки
Как читать документ
Конструкция защищает от главной ошибки таких разборов — принять мнение за факт. Каждое утверждение имеет пометку. Пустое поле остаётся пустым.
- подтвержденоДва независимых источника говорят одно.
- со словСказал один человек; ещё не перепроверено.
- гипотезаВывод, который нужно проверить.
- неизвестноДанных нет. Поле остаётся пустым.
Заказы сверх месячного лимита ждут одного утверждающего. Когда его нет, они ждут дольше.
Клиенты узнают о задержке от курьера, а не от офиса.
Одно общее поле статуса убрало бы большинство звонков-уточнений.
Доля заказов, изменённых после подтверждения
06Вопросы
Сколько это стоит?
Цена определяется под проект и называется в предложении после встречи — вместе с объёмом и сроком. Пакетов нет.
Можно ли заказать только один шаг?
Да. Каждый шаг можно заказать отдельно — например, только анализ или только инструменты.
Сколько это длится?
Зависит от размера команды и работы. Срок называется в предложении.
Узнает ли руководитель, кто что сказал?
Ни один ответ не попадает к вам с именем. Документ описывает, как выполняется работа, а не кто что сделал.
Я работаю один. Это для меня?
Отдельные шаги — да, со второго по шестой. Для полного пути с опросом команды нужны люди, которые ведут работу вместе с вами.